Zaštita kupca

[Predrag Acketa]

U januaru sam kupio CD plejer za potrebe mog slepog oca koji na njemu sluša romane snimljene na CD diskove koje unajmljujem iz zvučne biblioteke Saveza slepih i slabovidih. To mu je jedna od glavnih zabava. CD plejer je marke WEG i pre desetak dana se pokvario, no imam garanciju koja važi 12 meseci. U prodavnici Novel su me uputili na ovlašćen servis WEG uređaja. Servis je inače prepun sa neispravnom robom. Posle nedelju dana našao sam vremena da ih nazovem i obavešten sam da oni po zakonu imaju pravo da zadrže aparat na opravci 45 dana i ako ga u tom roku ne oprave isporučuju mi nov uređaj. Pokušao sam da urgiram kod prodavca da se, ako je moguće požuri sa opravkom, no oni su mi objasnili da svakodnevno imaju slične pokušaje kupaca i da u servisu uvek dobijaju isti odgovor.

Zaista mislim da je taj zakonski dozvoljen rok predugačak i da taj zakon treba da se promeni. Ne znam šta rade i da li postoje Udruženja za zaštitu kupaca (potrošača) u Srbiji, ali promena ovakvog zakona bi trebalo da bude jedan od njihovih prioritetnih zadataka. Svi se mi svakodnevno nalazimo u ulozi kupaca i očekujemo da za naše novce dobijemo kvalitetnu robu.

A o kvalitetu uređaja i/ili ažurnosti servisa s obzirom na zakrčenost servisa nemam komentara.

[Predrag Acketa]

Dok čekam da prođe 45.-i dan da bih dobio novi CD plejer izneo bih ovde neka moja razmišljanja. Iskreno da kažem kad se kvar desio posle samo dva meseca korišćenja CD plejera očekivao sam da će u prodavnici punoj istih takvih plejera, moj biti odmah zamenjen sa drugim, što bi uradio svaki prodavac koji ceni svoje kupce i drži do svog ugleda. Kao što sam ovde već napisao mene su iz Novela uputili u servis.

Očigledno su interesi „savremenog biznisa“ daleko cenjeniji nego ovdašnji potrošači/kupci koji se izgleda smatraju ovcama za šišanje. Verovatno se pretpostavlja da će neki od kupaca posle 45 dana zaboraviti da podignu svoj uređaj, što se verovatno i događa. I eto ćara.

Možda se pitate zašto se na našim prostorima prodaje toliki krš koji ne bi prošao ni u jednoj odgovornoj zemlji. Ja sam upravo otkrio jedan od razloga. Kada bi prodavci bili dužni po zakonu da ukoliko imaju ispravnu robu u garantnom roku zamene neispravnu ili ako bi rok od 45 dana koji se daje servisima za opravke pre nego što moraju da isporuče nov uređaj ako ne oprave stari bio mnogo kraći, ne bi se nikome isplatilo da stalno transportuje krš ovamo – onamo, plaća prevoz, carine itd. Ali to bi važilo u zemlji u kojoj kupci ne služe samo za to da se na njima zaradi.

[Nikola]

Molim te mi reci gde se nalazi taj servis!!! Vec par meseci pokusavam da saznam. Imam neki Weg uredjaj i ne radi mi zvuk. Pa bi mi znacila ta informacija.

[Predrag Acketa]

To je servis na Novom naselju (Novi Sad) u produžetku Hadži Ruvimove ulice u prvoj zgradi s leve strane čim pređeš prugu. Želim ti da imaš više sreće s njima nego što sam je imao ja.

Posle odčekanih 45 dana izjavili su da to nije za opravku, ali mi nisu vratili novac niti mi dali drugi ispravan uređaj, već su me poslali natrag u prodavnicu. E sad, tamo su sada bili spremni da mi daju umesto faličnog nov kasetofon, ali ja nisam više bio spreman da pristanem na nešto što su morali odmah da urade čim sam prvi put doneo neispravan kasetofon u prodavnicu, naravno u garantnom roku. Objasnio sam prodavcima da sam ja kasetofon kupio zato što mi je potreban, da sam u proteklih mesec i po dana bio prisiljen da kupim drugi i da mi sad više njihov kasetofon ne treba već da mi vrate novac. Usledilo je ispisivanje nekog zahteva za povraćaj novca, gde je prodavac tražio sve moguće podatke uključujući broj moje lične karte. Mislim da je mnogo lakše podneti zahtev za izdavanje nekih viza. Nakon toga, preostalo mi je još da odčekam 2 nedelje da se moj zahtev prihvati, a i pri preuzimanju novca sam čekao. Jednom rečju, novac date rukama a tražite ga natrag nogama. Samo zaista uporni uspevaju da izvedu tako nešto.